Смена  маркетингового агентства: пошаговый план переезда

Страх перед неизвестностью, боязнь потерять контроль над рекламными кампаниями и накопленной экспертизой — главные барьеры, которые мешают компаниям решиться на смену подрядчика. Мы понимаем эти опасения. Именно поэтому наша главная задача — показать, что переход может и должен быть системным. Ниже мы представляем пошаговую инструкцию, которая поможет вам уверенно управлять процессом на каждом этапе.

Четыре этапа гладкого «переезда» к новому подрядчику

Весь процесс можно разделить на четыре логических блока: подготовка, выбор партнера, передача дел и последующий контроль. Пропуск хотя бы одного из них кратно увеличивает риски.

Этап 1. Подготовка: закладываем фундамент

Прежде чем искать нового исполнителя, необходимо провести внутреннюю работу. Это поможет четко сформулировать требования и оценивать кандидатов не по красоте презентаций, а по конкретным критериям.

• Аудит текущей ситуации. Соберите все имеющиеся отчеты от текущего агентства. Какие KPI были достигнуты? Что вас не устраивает в работе: результаты, коммуникация, скорость реакции, уровень экспертизы? Зафиксируйте это в виде документа. Это ваша отправная точка.
• Формулировка целей и KPI. Чего вы ждете от нового партнера? Увеличить количество лидов на 20%? Снизить стоимость заявки (CPL) до 1000 рублей? Вывести в ТОП-10 Яндекс и Гугл 100 ключевых запросов? Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART).
• Определение бюджета. Четко определите, какую сумму вы готовы выделять на работу агентства и на рекламные бюджеты. Это сразу отсеет кандидатов, которые вам не по карману, и сэкономит время.

Этап 2. Выбор агентства: ищем надежного партнера

С готовым ТЗ и пониманием целей можно приступать к поиску.

• Составьте лонг-лист из 10–15 агентств на основе рейтингов, отзывов, рекомендаций коллег.
• Сформируйте шорт-лист из 3–5 наиболее подходящих кандидатов. Отправьте им свое ТЗ и предложите подготовить коммерческое предложение.
• Проведите встречи. На этом этапе оценивайте не только предложенную стратегию, но и команду. Задавайте вопросы о релевантном опыте, кейсах в вашей нише и, что самое важное, о процессе перехода.

Фишка 2025: Спросите у потенциального подрядчика, есть ли у него внутренний регламент по приему нового клиента. Профессионалы всегда имеют готовый план действий. Например, в нашем агентстве разработан детальный регламент «онбординга», который включает чек-листы по передаче доступов, аудиту текущих кампаний и план работ на первые 90 дней. Это гарантирует, что передача дел новому агентству пройдет без пауз в рекламе и потери эффективности.

Этап 3. Передача дел: самый ответственный момент

Это самый технически сложный этап, требующий максимальной организованности. Ваша задача — забрать у старого агентства все активы, которые принадлежат вам. Мы подготовили исчерпывающий чек-лист, чтобы вы ничего не забыли.

Чек-лист: что нужно забрать у старого агентства

Ключевое — Доступы

Все аккаунты должны быть зарегистрированы на вас или переданы вам в полное владение. Убедитесь, что у вас есть права администратора.

• Доступы к рекламным кабинетам: Яндекс.Директ, Google Ads, VK Реклама, myTarget и другие платформы, где велась реклама.
• Доступы к системам аналитики: Яндекс.Метрика, Google Analytics 4.
• Доступы к вебмастерам: Яндекс.Вебмастер, Google Search Console.
• Доступы к CMS сайта (системе управления контентом) и хостингу с правами администратора.
• Доступы к сервисам коллтрекинга, сквозной аналитики, email-рассылок (если они использовались).

Материалы и наработки

Это интеллектуальная собственность, за которую вы платили. Она поможет новому агентству быстрее погрузиться в проект.

• Семантическое ядро. Полный список ключевых фраз, по которым велось продвижение (SEO и контекст), с группировкой и минус-словами. Если вы планируете сменить подрядчика по seo, это один из важнейших активов.
• Исходники всех креативов: баннеры, видеоролики, статические изображения в форматах .psd, .ai, .fig и т.д.
• Все созданные текстовые материалы: статьи для блога, тексты для посадочных страниц, рекламные объявления.
• Медиапланы и стратегии, которые разрабатывались для вашего проекта.

Отчетность и аналитика

• Архив всех ежемесячных отчетов по всем каналам продвижения.
• Доступ к дашбордам в системах визуализации данных (например, Power BI или Looker Studio), если они создавались.
• Выгрузки из рекламных систем с исторической статистикой по кампаниям, группам, объявлениям и ключам.

Этап 4. Контроль: старт работы с новым партнером

После того как все доступы и материалы переданы, начинается адаптационный период.

• Установите регулярность коммуникации: еженедельные созвоны, ежемесячные стратегические сессии.
• Согласуйте формат отчетности. Он должен быть понятен вам и отражать динамику по ключевым KPI.
• Оценивайте работу в динамике. Не ждите прорывных результатов в первый же месяц. Нормальный срок для оценки эффективности нового подрядчика — 3 месяца. Важно видеть положительную динамику и вовлеченность команды в ваш проект.

Вместо заключения

Узнать подробнее про аутсорсинг маркетинга